Acre realiza 1º Fórum da Política de Atendimento com foco em inovação e inclusão

O governo do Acre, por meio da Secretaria de Estado de Administração (Sead) e da Organização em Centros de Atendimento (OCA), realizou nesta quarta-feira, 15, o 1º Fórum da Política de Atendimento do Estado do Acre. O evento, que foi realizado no auditório do Palácio da Justiça, reuniu 120 participantes, entre servidores, gestores e representantes de diferentes instituições públicas, com o propósito de fortalecer a cultura de atendimento humanizado e promover a troca de experiências sobre inovação e boas práticas na gestão pública.

A participação no fórum contou com certificação, reconhecendo o engajamento dos servidores que se dedicaram ao aprimoramento profissional e à melhoria dos serviços oferecidos à população. O encontro também marcou a celebração dos 17 anos do Decreto Estadual n° 3.357, de 2008, que instituiu a Política de Atendimento, reforçando a importância histórica e o compromisso contínuo do governo em aprimorar os serviços públicos no Acre.

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O evento foi aberto com uma apresentação cultural do grupo Yube Inu: Juventude, Espiritualidade e Resistência Cultural do Povo Huni Kuin, que emocionou o público ao levar a força e a ancestralidade da cultura indígena acreana para o palco. A apresentação simbolizou a valorização da diversidade e o respeito à identidade dos povos tradicionais, princípios que também norteiam a Política de Atendimento.

O início do fórum foi marcado pela fala da diretora da OCA, Fran Brito, que destacou a importância do encontro para consolidar a Política de Atendimento no estado e reafirmar o compromisso com um serviço público mais acessível, empático e eficiente. Segundo ela, o momento simboliza o amadurecimento de um processo que vem sendo construído de forma colaborativa entre as instituições.

“Estamos vivendo um momento de transformação na forma de atender. A Política de Atendimento vem justamente para consolidar esse processo, colocando o cidadão no centro de tudo. Cada ação, cada servidor e cada gesto refletem o compromisso com o respeito, a equidade e a eficiência. Este é um espaço para troca de experiências, aprendizado e, principalmente, para reafirmar que servir é um ato de amor e propósito”, afirmou Fran Brito.

Durante o fórum, houve também a posse dos representantes institucionais da Política de Atendimento, que assumiram oficialmente a missão de atuar como articuladores e multiplicadores das boas práticas em suas respectivas instituições. Esses representantes têm como objetivo promover o aprimoramento contínuo do atendimento, acompanhar a implementação de processos, identificar oportunidades de melhoria e garantir que os serviços públicos ofereçam qualidade, acessibilidade e respeito ao cidadão.

A programação do evento contou com palestras e painéis que abordaram temas essenciais para a modernização do atendimento público. A procuradora de Justiça do Ministério Público do Acre, Patrícia Rêgo, abriu o ciclo de debates com a palestra “Cada Pessoa Conta: Equidade e Acessibilidade como Pilares do Atendimento Público”. Em sua fala, Patrícia ressaltou a necessidade de construir políticas públicas que reconheçam as diferenças e garantam igualdade de acesso aos serviços oferecidos pelo Estado.

“Falar de equidade é entender que as pessoas partem de lugares diferentes, e que o Estado tem o dever de garantir que cada uma delas tenha as mesmas oportunidades de acesso aos serviços. O atendimento público precisa ser sensível às diferenças e comprometido com a inclusão”, destacou.

Em seguida, a diretora da OCA, Fran Brito, apresentou a palestra “Felicidade, Propósito e Qualidade de Vida como Estratégias de Inovação Pública”, trazendo uma reflexão sobre a importância do bem-estar e da motivação dos servidores na entrega de um serviço de qualidade. “Servir com propósito é o que transforma a rotina em missão. Quando o servidor encontra sentido no que faz, ele se torna agente de mudança. É isso que queremos fortalecer, um serviço público mais leve, empático e conectado com as pessoas”, afirmou.

A palestra “Tecnologia e Simplicidade: Atendimento Público na Era Digital” foi ministrada por Rodrigo Diniz, subsecretário de Transformação Digital e Atendimento ao Cidadão do Estado de Minas Gerais. Ele compartilhou experiências e estratégias adotadas pelo governo mineiro para simplificar processos e aprimorar o atendimento ao cidadão com o uso de tecnologias. “A tecnologia só tem valor quando simplifica a vida das pessoas. Inovação não é sobre sistemas, é sobre empatia digital, compreender o cidadão e entregar soluções que resolvam suas necessidades de forma rápida, simples e eficiente”, observou Diniz.

A chefe da Divisão da OCA Rio Branco, Rayana Siqueira, também teve um momento de destaque ao conduzir a palestra “Detalhes Importam: Porque por Trás de Cada Serviço Existe uma História”. Rayana enfatizou o papel humano do atendimento e o impacto que pequenas atitudes têm na experiência do cidadão. “Cada pessoa que chega até nós traz uma história, uma necessidade, uma expectativa. O atendimento é mais do que um serviço, é um encontro entre pessoas. Os detalhes, o olhar, a escuta, a atenção, são o que tornam essa experiência significativa”, disse.

Encerrando a programação, foi realizado o painel “Conexões que Transformam: Experiências de Atendimento e Inovação pelo Brasil”, mediado por Fran Brito, com a participação de Rodrigo Diniz, da Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão de Minas Gerais (Seplag/MG); Nilza Rios, diretora operacional do Serviço de Atendimento ao Cidadão da Secretaria da Administração da Bahia (SAC/Saeb); e Roberta Sá, superintendente da Secretaria de Estado de Transformação Digital do Rio de Janeiro (SETD/RJ). O painel promoveu uma troca rica de experiências e destacou iniciativas inovadoras que vêm transformando o atendimento público em diversos estados.

A procuradora-geral do Estado, Janete Melo, também destacou a relevância da iniciativa para o fortalecimento das práticas de gestão pública. “A Política de Atendimento é uma construção coletiva que reflete o compromisso do governo com a cidadania. A OCA tem sido um exemplo de gestão eficiente e humanizada, inspirando outras instituições a seguirem o mesmo caminho”, ressaltou.

O 1º Fórum da Política de Atendimento do Estado do Acre consolidou-se como um espaço de diálogo e integração entre gestores e servidores públicos, fortalecendo o compromisso do governo em promover um atendimento de qualidade, baseado em valores como empatia, inclusão, inovação e propósito. A iniciativa reafirma a missão da OCA e da Sead em colocar o cidadão no centro das ações do Estado, construindo um serviço público mais próximo, moderno e acessível para todos.

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